Fidelizar pacientes é tão importante quanto conquistar novos! Por isso, nos últimos anos, o sucesso e satisfação do cliente tem se tornado o centro de vários negócios.
Em estabelecimentos de saúde, ter bons profissionais, higiene, boa localização e infraestrutura, já não são mais atributos suficientes para assegurar que o paciente voltará a utilizar os seus serviços.
Cada vez mais, o cliente está sendo criterioso e exigente, e tem buscado personalização e proximidade no seu relacionamento com as organizações, principalmente com aquelas que tratam da sua saúde e bem-estar. Confiança, cuidado, empatia e presença são as 4 palavras mágicas!
Descubra agora como o QuarkClinic pode ajudar a fidelizar os seus pacientes e garantir que este seja um diferencial na escolha entre a sua clínica e a da concorrência!
1. Modernize as formas de atendimento
Aproveite os benefícios da tecnologia e disponibilize para os seus pacientes outros canais de atendimento, como, por exemplo, o agendamento online. Assim, você poderá ofertar facilidade e praticidade na marcação de consultas e procedimentos, se tornando uma ótima oportunidade para fidelizar pacientes . Além disso, você pode disponibilizar o link nas suas redes sociais e integrar no seu site.
Outra tendência, que se tornou mais presente nos últimos tempos, é a teleconsulta. Através do QuarkClinic, você poderá realizar a videoconferência na mesma tela do prontuário, sem perder de vista o paciente, e ter acesso a todas as outras funções de registro. Maior comodidade para o médico e o paciente terem a melhor experiência!
2. Envie mensagens
É muito importante acompanhar toda a jornada do paciente na sua clínica e garantir uma excelente comunicação, antes, durante, e, principalmente, após o atendimento, sendo essa um forma muito importante para fidelizar pacientes . Várias ações podem ser realizadas, tais como lembrar datas especiais, enviar lembretes para a marcação de retorno, e orientações ou dicas de cuidados com a saúde.
Para isso, você poderá dispor de ferramentas como SMS e e-mail para manter contato com o seu cliente. Com isto é possível potencializar essa aproximação, configurando notificações no módulo CRM para acompanhar, por exemplo, o status de atendimento do seu paciente.
3. Controle o tempo do seu atendimento
Você tem ideia de quanto tempo em média dura o seu atendimento?
Outra questão muito importante é a organização do tempo, dessa forma você conseguirá distribuir melhor os seus horários, garantir o tempo necessário para um excelente atendimento e diminuir o tempo de espera do seu paciente!
Para facilitar esse controle, o prontuário do QuarkClinic tem um cronômetro que monitora a quantidade de tempo decorrido entre o início e finalização do seu atendimento. Toda a informação fica salva e você pode consultar, posteriormente, na aba dos relatórios o tempo médio de todos os seus atendimentos.
4. Personalize o seu atendimento
Todos gostam de ser lembrados, certo? Dessa forma nos sentimos especiais e importantes. E para fidelizar pacientes é preciso cativá-los.
Transmitir para o seu paciente empatia, confiança e segurança é vital para construir uma boa relação médico-paciente e conquistar a sua fidelidade. Por isso, é muito importante adquirir alguns hábitos que vão tornar o seu atendimento menos “apático” e mais amigável aos olhos do seu cliente.
Primeiro, reserve alguns minutos, antes de chamar o próximo paciente para o consultório, e verifique o seu histórico, assim você poderá atualizar-se acerca do caso. Já durante o atendimento, ouça-o atentamente e esclareça todas as suas dúvidas, sempre com transparência e gentileza.
5. Envie uma pesquisa de satisfação e NPS
Saber como é a experiência do seu paciente ao utilizar os seu serviços é vital para a retenção de clientes e a implementação de melhorias no seu negócio. Várias são as maneiras que você pode obter este feedback, entre elas estão a aplicação de questionários e a pesquisa NPS (Net Promoter Score).
Para deixar o seu cliente mais confortável na hora de responder, você poderá criar um formulário anônimo no Google Forms, abordando várias aspectos, como o atendimento da recepção e a infraestrutura, deixando também um campo livre para sugestões e/ou críticas.
Após a criação do formulário, no QuarkClinic você poderá configurar um e-mail personalizado, inserir o link e estabelecer os parâmetros do envio. Todos os seus pacientes receberão automaticamente a mensagem!
Existe ainda muitas outras maneiras de fidelizar pacientes e garantir lucro extraordinário para seu negócio em saúde.
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