O Centro Médico Saúde da Família é uma clínica e centro de especialidades localizado em Natal (RN), com unidades nos bairros Igapó e Lagoa Nova. A operação reúne mais de 20 especialidades médicas, entre elas cardiologia, endocrinologia, dermatologia, ginecologia, mastologia, obstetrícia, ortopedia, odontologia, psicologia, psiquiatria, reumatologia e urologia, além de exames laboratoriais, ultrassonografia e ecocardiograma.
Guiada por um atendimento voltado à saúde da mulher e à medicina de qualidade acessível, a clínica conta hoje com 11 salas de atendimento e mais de 40 profissionais atuando quase diariamente. Quem conta essa trajetória é Felipe Boaz, sócio há dez anos e responsável pela gestão da operação, que soma 30 anos de atuação.
O desafio da gestão
Antes da transformação proporcionada pela tecnologia, é importante entender o desafio presente na rotina da clínica.
Até 2017, o Centro Médico Saúde da Família funcionava de forma completamente analógica, sem sistema ou ferramentas de automação. Esse cenário dificultava o mapeamento dos processos, o acompanhamento de indicadores e a construção de uma gestão mais auditável e escalável. Segundo Felipe, as decisões eram tomadas muito mais com base em impressões do que em dados concretos.
Foi nesse contexto que a busca por uma solução capaz de organizar a operação e estruturar a gestão por meio de informações ganhou espaço na rotina da clínica.
A chegada do QuarkClinic
A parceria com o QuarkClinic trouxe para o Centro Médico Saúde da Família um apoio direto ao mapeamento de processos e à construção de indicadores.
“O maior benefício que o Quark Clinic trouxe pro Centro Clínico de Saúde da Família foi a organização dos dados.”
— Felipe Boaz, sócio do Centro Médico Saúde da Família
Para Felipe, é a organização dos dados que sustenta todo o resto da gestão. Com as informações registradas de forma estruturada, a clínica passou a enxergar o que acontece em cada etapa da operação, do tempo de atendimento ao volume de agendamentos e à produção de cada profissional.
Também ficou mais fácil identificar padrões e decidir com base em evidências, e não mais em percepções. A partir da implantação, o QuarkClinic deixou de ser apenas uma ferramenta de agenda e passou a acompanhar diferentes etapas da operação, da recepção ao repasse médico.
O QuarkClinic na rotina do Centro Médico Saúde da Família
Na recepção, a equipe utiliza o QuarkClinic para organizar fichas, registrar atendimentos, medir o tempo de atendimento e manter o histórico de quem atendeu cada paciente. Na central de agendamento, a clínica acompanha a demanda e controla os agendamentos feitos por diferentes canais, como WhatsApp, telefonia e atendimento online.
Com tudo reunido em um único ambiente, o atendimento ganha mais padronização, o que contribui para reduzir filas e elevar a satisfação e a fidelização dos pacientes.
Nos consultórios, o corpo clínico registra prontuário e evolução dos pacientes diretamente na plataforma, além de prescrever exames e medicamentos. A produção médica também passou a ser acompanhada pelo sistema, com o cálculo do percentual de repasse aos profissionais feito automaticamente a partir das regras de negócio cadastradas.
Esse processo, somado aos recursos de inteligência artificial da plataforma, reduz o trabalho manual da rotina e libera a equipe para as atividades que exigem atenção humana.
Um dos pontos mais estratégicos da operação é a integração via API. Ao se conectar a outras ferramentas, o QuarkClinic deixa de ser um sistema isolado e passa a ser o núcleo de um ecossistema de gestão.
Os dados registrados no dia a dia da clínica alimentam um BI próprio, onde os relatórios são analisados conforme as necessidades da gestão, sem ficar restritos aos modelos prontos de uma única plataforma.
A mesma lógica vale para as ferramentas de agendamento integradas ao sistema, que apoiam a confirmação de consultas e o acompanhamento da jornada do paciente, do agendamento ao pós-consulta.
Cada contato deixa de ser um evento solto e passa a fazer parte de um fluxo contínuo e rastreável. É essa conexão que permite à clínica crescer e adaptar sua gestão sem perder o controle da informação.
Resultados percebidos pela gestão
O principal resultado destacado por Felipe é a organização dos dados da clínica. Com o QuarkClinic, a operação passou a contar com um histórico estruturado de informações, permitindo analisar o passado e tomar decisões com mais assertividade.
“Hoje a gente tem um histórico, já são quase 10 anos de utilização dessa ferramenta, são quase 10 anos de dados.”
— Felipe Boaz
Esse histórico se reflete em processos mais estruturados na recepção, na central de agendamento, nos consultórios e na produção médica, além da integração com outras ferramentas de gestão.
Felipe também destacou o suporte durante a implantação, com um acompanhamento próximo da equipe do QuarkClinic que considera importante para o resultado alcançado.
Com três décadas de atuação, atenção especial à saúde da mulher e uma gestão sustentada por dados, o Centro Médico Saúde da Família se consolida como uma referência em Natal em gestão, longevidade e fidelização de pacientes.
Uma gestão mais previsível para a clínica
A experiência do Centro Médico Saúde da Família mostra que a busca por uma ferramenta de gestão pode partir de um desafio direto: sair da intuição e passar a decidir com base em dados. Para Felipe, quase dez anos de informações acumuladas mudaram a forma de enxergar o futuro da clínica.
“Analisando o nosso passado, torna nosso futuro muito mais previsível.”
— Felipe Boaz
Essa trajetória também inspirou Felipe a fundar a Eleve, empresa que transformou sua vivência à frente da clínica em uma metodologia de gestão aplicada a mais de 200 clínicas pelo país.
Para ele, diante de tantas novas tecnologias, o primeiro passo continua sendo o mesmo: ter um sistema que garanta processos essenciais organizados e indicadores acessíveis de forma simples e prática.
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